SKT 유심 정보 유출 사태, 긴급대책 발표! - 뉴스 이모저모

SKT 유심 정보 유출 사태, 긴급 대책 발표! (ft. 신규 가입 중단, 유심보호서비스 자동 제공)

안녕하세요, IT 소식에 촉각을 곤두세우는 여러분! 오늘은 최근 뜨거운 감자로 떠오른 SK텔레콤의 유심 정보 유출 사태와 관련하여 SKT가 발표한 긴급 대책에 대해 심층적으로 파헤쳐 보고자 합니다. 연일 뉴스에서 쏟아지는 정보들, 꼼꼼하게 정리해서 여러분께 전달해 드릴게요.

SKT, 해킹 피해에 고개 숙여 사과… 신규 가입 및 번호 이동 잠정 중단 결정

지난 5월 2일, SK텔레콤은 서울 SKT타워에서 유영상 대표이사를 비롯한 경영진이 참석한 가운데 긴급 대책 설명회를 개최했습니다. 굳은 표정으로 등장한 경영진은 먼저 이번 유심 정보 유출 사태에 대해 깊이 사과하며 머리를 숙였습니다. 유심 정보 유출이라는 심각한 문제로 인해 고객들에게 큰 불편과 불안을 야기한 점에 대한 책임을 통감하는 모습이었죠.

가장 눈에 띄는 발표는 바로 신규 가입 및 번호 이동 잠정 중단 결정이었습니다. 늦어도 5월 5일부터 전국 2,600여 개 T월드 매장에서 신규 가입과 번호 이동 업무를 중단하고, 유심 교체 업무에만 집중하겠다는 것이죠. 이는 현재 유심 교체를 위해 대리점에 긴 줄이 늘어서는 상황을 시급히 해결하기 위한 조치라고 합니다. 과학기술정보통신부의 권고를 받아들여 고객 불편을 최소화하겠다는 의지를 보인 것이죠.

하지만 모든 판매점에서 고객 모집이 중단되는 것은 아니라고 합니다. SKT, KT, LG유플러스 통신 3사의 영업을 모두 하는 판매점 등 다른 유통 채널의 경우, 직접 유심 교체를 하지 않기 때문에 모집 중단을 요구하기 어렵다는 것이 SKT 측의 설명입니다. 이 점은 다소 아쉬운 부분이라고 할 수 있겠네요.

유심보호서비스, 이제 신청 없이 자동 가입! 디지털 취약 계층 우선 적용

이번 사태로 인해 유심 복제 피해에 대한 우려가 커지면서, SKT는 기존에 신청을 받아 가입하던 유심보호서비스를 모든 고객에게 순차적으로 자동 제공하기로 결정했습니다. 이는 유심보호서비스의 존재나 가입 방법을 알지 못하는 디지털 취약 계층을 배려하기 위한 조치라고 하네요.

SKT는 이를 위해 이용약관을 변경하고 과기정통부에 신고까지 마쳤다고 합니다. 5월 2일부터 14일까지 SKT 고객이라면 누구나 신청 없이 유심보호서비스를 받을 수 있게 되는 것이죠. 현재 유심보호서비스 가입자는 1,442만 명이라고 하는데요, 남은 고객은 75세 이상 고령층과 장애인 등을 우선적으로 고려하여 매일 120만 명씩 자동 가입을 진행할 계획이라고 합니다.

유심보호서비스는 유심 복제 피해를 예방하는 데 효과적인 서비스로 알려져 있는데요, 이번 자동 가입 조치를 통해 더 많은 고객들이 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있게 되기를 기대해 봅니다.

유심 1,000만 개 추가 확보… 6월까지 공급 완료 목표

유심 교체 수요 급증에 따라 발생한 유심 부족 현상을 해결하기 위해 SKT는 5월과 6월, 각 500만 장씩 총 1,000만 장의 유심을 추가로 확보하여 공급할 계획이라고 밝혔습니다. 주요 유심 제조사와도 핫라인을 구축하여 생산 확대 및 공급 일정 단축을 위해 긴밀하게 협력하고 있다고 하네요.

새로 확보한 유심은 주말과 휴일에도 현장으로 배송되며, 특히 유심 교체 수요가 많은 공항에 우선적으로 공급될 예정이라고 합니다. 유영상 SK텔레콤 사장은 "유심보호서비스만으로 100% 안전하다고 말씀드리고 있고 과기정통부도 그렇게 확인했지만, 실물 교체를 원하시는 고객들을 위해 지속적으로 제공할 예정"이라며 "유심 부족 현상은 5월 14, 15일쯤 해결될 것으로 예상한다"고 밝혔습니다.

위약금 면제 주장에 대해서는 신중한 입장… 매일 고객 정보 보호 관련 현황 공개 약속

정치권 일각에서 제기되고 있는 '위약금 면제' 주장에 대해서는 SKT가 신중한 입장을 밝혔습니다. 앞서 국회 과학기술정보방송통신위원회에서는 고객이 유심 정보 유출 사태를 이유로 계약을 해지할 경우, 귀책 사유가 SKT에 있기 때문에 위약금 납부 의무가 면제될 수 있다는 주장이 나왔습니다.

이에 대해 유영상 사장은 "법률을 포함해 종합적인 검토 후 이사회 논의와 의결까지 거쳐야 하는 사안"이라며 즉답을 피했습니다. 위약금 면제는 고객에게 중요한 문제인 만큼, 신중하게 검토하여 합리적인 결정을 내리겠다는 의지를 보여준 것으로 해석됩니다.

한편, SKT는 5월 2일부터 매일 고객 정보 보호와 관련된 일일 브리핑을 진행하고 있습니다. 유심 교체 및 예약 현황, 유심보호서비스 가입자 수, 로밍 서비스 정보 등 고객 보호 관련 통계를 매일 공개하고, 오해를 바로잡기 위한 설명도 병행할 계획이라고 합니다. 투명한 정보 공개를 통해 고객들의 불안감을 해소하고 신뢰를 회복하겠다는 의지를 엿볼 수 있는 대목입니다.

유영상 사장은 "불법 유심 복제 등 피해가 발생하면 SKT가 확실하게 책임지겠다"면서 "민관합동조사단 조사에도 성실히 협조하여 원인과 피해 범위를 철저히 규명하겠다"고 강조했습니다.

개인정보보호위원회와 방송통신위원회도 SKT 유심 유출 사건 대응에 나서

개인정보보호위원회는 긴급 전체회의를 열고 SKT에 유출이 확인된 이용자는 물론 SKT 및 SKT망 사용 알뜰폰 이용자를 포함한 유출 가능성이 있는 모든 이용자에 대해 법정 사항을 갖춰 신속히 유출을 통지할 것을 요구했습니다. SKT가 기존에 보낸 사과문이나 유심보호서비스 신청 안내 등이 개인정보보호법에서 규정하는 통지 내용 요건을 갖추지 못했다는 이유에서입니다.

방송통신위원회는 6월 6일부터 8일까지 SKT의 본인확인시스템에 대한 특별점검을 실시하는 한편, 유통망에서의 시장 교란 행위를 감시할 계획이라고 밝혔습니다. 정부 차원에서도 이번 유심 정보 유출 사태의 심각성을 인지하고 적극적으로 대응에 나서는 모습입니다.


이번 SKT 유심 정보 유출 사태는 우리 사회에 개인 정보 보호의 중요성을 다시 한번 일깨워주는 계기가 되었습니다. SKT의 발 빠른 대처와 투명한 정보 공개 노력은 긍정적으로 평가할 만하지만, 무엇보다 중요한 것은 근본적인 원인 규명과 재발 방지 대책 마련일 것입니다.

앞으로 SKT가 고객들의 신뢰를 회복하고 더욱 안전한 통신 환경을 구축해 나갈 수 있을지, 지속적인 관심과 응원을 보내도록 하겠습니다. IT 관련 소식은 언제나 여러분께 유익하고 알찬 정보로 다시 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!